Política de reembolsos

1. Dos productos, dos reglas

Un curso se consume viéndolo: por eso su garantía se mide en días y en cuánto llevas visto. Un modelo 3D se consume descargándolo: por eso su regla es distinta. Busca la que te aplica a ti.

¿Tienes una membresía? Esta página habla de compras únicas (un curso suelto o un modelo 3D). La membresía es una suscripción y se rige por su propia regla, que está en los términos y condiciones: puedes cancelarla cuando quieras y conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste, pero no se reembolsan periodos ya iniciados.

2. Cursos: garantía de 14 días

Si un curso no es lo que esperabas, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra, siempre que hayas consumido menos del 30% del contenido del curso. Este límite existe para mantener la garantía justa para todos y proteger el trabajo del instructor.

3. Modelos 3D: reembolso mientras no lo hayas descargado

Si compraste un modelo y todavía no lo has descargado, puedes pedir la devolución completa de tu dinero: no llegaste a recibir nada. Nuestro sistema registra cuándo se descarga cada archivo, así que podemos confirmarlo sin pedirte que nos creas de palabra.

En cuanto descargas el archivo, la compra queda cerrada: no hay devolución. Es la regla estándar en productos digitales —a diferencia de una joya física, un archivo descargado no se puede "regresar".

Antes de pagar, revisa bien las fotos, la descripción y las medidas del modelo. Si tienes dudas sobre si es lo que necesitas para tu pieza, escríbenos antes de comprar.

4. Si el archivo llega dañado, incompleto o no es lo que compraste

Esto es distinto a arrepentirte de la compra: es que te vendimos algo que no funciona o que no es lo que anunciamos. En ese caso tienes derecho a que lo resolvamos, sin importar si ya lo habías descargado:

• te reenviamos el archivo correcto o completo, o
• te devolvemos tu dinero.

Lo mismo aplica a un curso con una falla grave atribuible a la plataforma que nos impida entregarte lo ofrecido: además de la devolución, la Ley Federal de Protección al Consumidor te da derecho a una bonificación no menor al 20% del precio pagado.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a soporte@eytiry.com con:

• El correo con el que compraste.
• El nombre del curso o del modelo 3D.
• Una breve razón (nos ayuda a mejorar, pero no es obligatoria).

Revisaremos tu solicitud y, si cumple las condiciones, procesaremos el reembolso. Al hacerlo, se retira tu acceso al curso o al archivo, según corresponda.

6. Cómo y cuándo recibes tu dinero

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste al comprar. El tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco o emisor de tarjeta (normalmente de 5 a 10 días hábiles una vez procesado).

7. Casos en los que no aplica

Cursos

• Cuando ya pasaron los 14 días desde la compra.
• Cuando ya consumiste 30% o más del curso.
• Cuando la cuenta fue suspendida o cancelada por incumplir los términos y condiciones (por ejemplo, por compartir o piratear el contenido).

Modelos 3D

• Cuando ya descargaste el archivo (salvo que haya llegado dañado, incompleto o distinto a lo anunciado — ver el punto 4).
• Cuando la cuenta fue suspendida por incumplir la licencia de uso de los modelos 3D o los términos y condiciones (por ejemplo, por compartir o revender el archivo).

8. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga. Ante cualquier inconformidad puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

9. Contacto

¿Dudas sobre un reembolso? Escríbenos a soporte@eytiry.com y con gusto te ayudamos.